Política de Cambios y Devoluciones

En Dolce Vita, nuestra misión es ofrecer postres saludables de la más alta calidad, elaborados con los mejores ingredientes y bajo estrictos estándares de producción. Nos esforzamos por brindar no solo productos únicos, sino también una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran realizar cambios o devoluciones.

Elegibilidad para cambios y devoluciones

Para poder acceder a la opción de cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

Plazo de notificación: El cliente debe informar cualquier problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotografías y una descripción detallada del inconveniente.
Estado del producto: Los postres deben encontrarse en su empaque original y en perfecto estado, sin signos evidentes de consumo, alteración o daños.
Condiciones de conservación: El producto debe haberse manipulado y almacenado correctamente según nuestras instrucciones.

Productos no elegibles para cambio o devolución

Por razones de higiene y calidad, algunos productos no podrán ser objeto de cambios o devoluciones:

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos especiales o liquidaciones no estarán sujetos a nuestra política de cambios o devoluciones.
Una vez que los postres hayan sido consumidos parcial o totalmente, no será posible solicitar su devolución.
Si el pedido ya ha sido entregado y no se notifica el cambio o devolución dentro del plazo establecido, no se podrá realizar ningún ajuste, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido original.

Procedimiento para cambios y devoluciones

Notificación del problema: Si desea solicitar un cambio o devolución, le pedimos que se comunique con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente como Whatsapp: 902109566 ó a nuestro correo electrónico: contacto@dolcevita.pe. Al contactarnos es necesario nos proporcione la siguiente información:

Número de pedido y/o comprobante de compra.
Producto (nombre, cantidad, detalles específicos).Razón de la solicitud, acompañada de evidencia fotográfica).

Evaluación del caso: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo procederá a evaluar su caso en un plazo de 24 horas hábiles. Durante este proceso, nos aseguraremos de revisar toda la información proporcionada y, si es necesario, solicitaremos detalles adicionales para poder proceder con una resolución adecuada.
Resolución de la solicitud: Dependiendo del caso y la evaluación realizada, le ofreceremos las siguientes opciones:

Cambio del Producto: En caso de que su solicitud sea aprobada, podrá optar por cambiar el postre por uno de igual valor o de valor equivalente, sujeto a disponibilidad.
Devolución en crédito: Si se aprueba una devolución, le emitiremos un crédito por el monto correspondiente que podrá ser utilizado en futuras compras. El crédito será válido durante un plazo de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
Importante: No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Esto aplica especialmente si el pedido ha sido pagado mediante tarjeta de crédito.

Costos asociados con cambios y devoluciones

Gastos de envío: Los gastos de envío generados por el proceso de cambio o devolución correrán a cargo del cliente, salvo en situaciones donde el producto presente defectos de fabricación, daños evidentes o errores en el pedido original.

En los casos en que el producto sea defectuoso o incorrecto, Dolce Vita asumirá el costo de envío para el cambio o el recojo del artículo.

Condiciones de recojo o entrega: Recojo a domicilio: Para productos elegibles para devolución, coordinaremos el recojo en su domicilio. El cliente deberá asegurarse de que el producto esté embalado de forma adecuada para el transporte.

Responsabilidad del cliente

Conservación y manipulación del postre: Es importante que el cliente mantenga el producto de acuerdo a las indicaciones de conservación proporcionadas, tanto al momento de la entrega como en el proceso de almacenamiento. Dolce Vita no aceptará cambios ni devoluciones por productos que hayan sido mal almacenados, manipulados inapropiadamente o transportados de manera incorrecta.